1. 項目背景

(一) 預約成功率低、時效性差
　　為了盡量保證醫院現場排隊的人能掛到號，每家醫院留給線上預約的名額是非常有限的，僅為總號數的10%，所以很可能掛不到次日或近日的預約號。

(二) 不按規范等候

當前由于患者眾多，在患者就診過程中，患者需要在就診室前排隊等待醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得患者處于不停的等待狀態。
(三) 制造紛亂的環境
　　在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點看上病，患者或患者家屬不停在就診室和候診室之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫院環境變得更加紛亂，不僅影響了醫生的工作，也給醫院的導診護士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩。

2. 系統設計原則

系統先進性：采用現代化的理念和技術，對系統的設計做到合理化、科學化，達到低投資、高效益;建成系統先進、適應未來發展，并具有強大的發展潛力。

系統可靠性：充分利用現代化****、最可靠的成果，以便該系統在盡量可能長的時間內與社會發展相適應。

系統安全性：整個系統具有高度的安全性、可靠性和穩定性;在考慮技術先進性和開放性的同時，從系統結構、技術措施、設備性能、系統管理、廠商技術支持及維修能力等方面著手，確保系統運行的安全性、可靠性和穩定性。系統對網絡、供電的突發故障應有良好的容災設計。

3. 簡要設計思路

根據貴處的情況，我司建議排隊分診診系統與貴院的HIS系統或掛號系統對接，無須取號，患者的掛號單就是號票；系統與HIS系統可以多種方式簡便對接，方式例如：

由貴院提供進入數據庫（數據庫、臨時表、視圖都可以）的數據庫名、用戶名、密碼、相關字段，如患者姓名、時間、科室等需要顯示和呼叫的信息，具體我方會提供一個接口文檔。

從掛號系統讀取到病人的掛號數據后，根據病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統中相對應的隊列排隊。

在分診臺電腦上安裝分診管理軟件（護士站管理軟件），導診護士根據管理員分配的權限，能夠看到和管理進入到本診區患者相關信息，如患者姓名，號碼，掛號科室，掛號時間等。

系統中為每個醫生配置一個等候隊列，根據診室門口等候區的大小，設定等候隊列的維持人數。診室里面的醫生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進行呼叫等候在診室等候區里面的患者進來就診。

4. 系統作用

針對整個醫院來說，實施排隊系統的作用主要體現在以下幾個方面：

①提升醫院的形象

實施排隊系統，體現醫院處處為醫生工作環境和病人的就診環境著想，體現醫院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高，也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化，排隊系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。  

②提高服務質量

當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態，實施排隊系統后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫院的候診廳中等待呼叫，根據語音和顯示的提示前去就診。既體現了院方愛護病人的人性化表現，也提高了醫院服務的質量。

③減少患者的等待時間

實施了排隊系統后，方便了病人。由于大部分的中間人工環節采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。

④杜絕診室的紛亂現象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫院環境就變得更加雜亂，不僅影響了醫生的診病工作，也給醫院的導診護士增加了大量的工作，給醫護和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊系統后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫生創造了一個良好的工作環境。

⑤為醫院有關決策提供依據

系統提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看醫生的就診工作情況，以及每位醫生的實際工作時間，為醫院領導制定相關決策提供科學的依據。

⑥增加對醫生的考核依據

系統綜合統計報表打印了每位醫生的就診病人的個數，就診成功的個數，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫生成績的一個重要依據，為醫院的管理提供部分數據。

5.系統界面